PRŮBĚH SPOLUPRÁCE

Kontaktujte nás telefonicky nebo napište e-mail sociálnímu pracovníkovi (máte také možnost dorazit osobně do kanceláře v Ústí nad Labem v den bez objednání). Sociální pracovník si s vámi domluví schůzku v kanceláři v Ústí nad Labem nebo v Teplicích dle úředních hodin a podle vašich časových preferencí. 

Po předchozí dohodě lze domluvit termín i mimo konzultační hodiny.

Od pracovníka obdržíte informace o tom, kde najdete naši pobočku, informace o zvoncích a také vám předá své telefonní číslo, které můžete využít v případě potřeby změny termínu konzultace nebo pokud nebudete moci kancelář naleznout.

Na konzultaci, která probíhá osobně a zpravidla trvá jednu hodinu, se dozvíte podrobné informace o službách Sociální agentury a o průběhu spolupráce. Na této schůzce je také zapotřebí sdělit pracovníkovi informace, které se týkají vaší situace. Pokud bude vaše potřeba v souladu s naší nabídkou, uzavřeme společně ústní smlouvu s osobním cílem – tedy na čem budeme spolu pracovat, a naplánujeme jednotlivé kroky, kterými ke konečnému cíli dojdeme. 

Naši pracovníci dodržují mlčenlivost. Klient má možnost být ve službě veden anonymně, v některých oblastech pomoci to však není možné. Pokud od vás budeme potřebovat (kvůli řešení zakázky) znát vaše osobní údaje, je zapotřebí podepsat formulář o ochraně osobních údajů dle GDPR, abyste měli jistotu, že jsou vaše údaje opravdu chráněné.

Průběh konzultací a jejich četnost domlouváte se svým klíčovým pracovníkem a záleží vždy na konkrétní situaci. V případě, že shledáte, že vám způsob vedených konzultací nevyhovuje, máte možnost svůj názor pracovníkovi sdělit. Pracovník se vás zpravidla každou schůzku bude ptát, jestli jste s poskytováním služby spokojen, zda vám průběh schůzky vyhovoval a jestli máte nějaké otázky. V nutných případech můžete také zažádat o jiného pracovníka. 

Pokud chcete podat stížnost či námět pro zlepšení, můžete vyplnit příslušný formulář. Jestliže chcete vyjádřit kladný názor na službu, pracovníka nebo organizaci, můžete vyplnit hodnotící dotazník. 

Hodnotící dotazník i formulář pro podání stížností, námětů nebo podnětů jsou zcela anonymní a můžete si je stáhnout na našich webových stránkách v sekci ke stažení. 

Hodnotící dotazník je také volně k dispozici v kanceláři v Ústí nad Labem na recepci a v kanceláři v Teplicích na nástěnce před kanceláří. Na vyžádání vám ho také může vydat váš sociální pracovník. 

Formulář pro podání stížnosti či námětů je na vyžádání u pracovníků úseku sociálních služeb nebo si ho můžete stáhnout na našich webových stránkách v sekci ke stažení.

Oba vyplněné dokumenty můžete vhodit do schránky v naší organizaci, která se jmenuje NÁMĚTY, STÍŽNOSTI, PODNĚTY.

Postup podávání a vyřizování námětů, podnětů a stížností naleznete na našich webových stránkách.

PRINCIPY POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY

a. občanský přístup – důraz klademe na vytvoření přirozené podpory rodiny, pracovního prostředí atd.; uživateli poskytujeme právě tolik podpory, kolik potřebuje (tzn. ne méně, ale ani více),
b. individuální přístup – vycházíme z osobních přání, potřeb, možností a schopností uživatele; prostřednictvím individuálního plánu podporujeme uživatele při naplňování jeho osobních cílů.
c. aktivizační přístup – od uživatele naší služby očekáváme aktivní přístup při rozhodování (případně jej k němu vedeme), protože jen on sám je zodpovědný za dosahování a naplňování svých osobních cílů; s uživatelem pracujeme tak, aby se jeho potřeba podpory postupně snižovala,
d. pozitivní přístup – pozornost věnujeme především možnostem a schopnostem uživatele, zaměřujeme se na posilování schopností a dovedností uživatele tak, aby měl zajištěn přístup ke vzdělání, zaměstnání, kulturnímu a společenskému životu, atd.